预计到 2023 年底，人工智能 (AI) 将成为亚太地区的主流，该地区超过 88% 的企业已经在使用或计划在未来 12 个月内使用人工智能或机器学习 (ML) 应用程序。一份由联想和 AMD 联合委托的 IDC 报告。
“AI 应用程序使 CIO 能够分析大量信息并创建实时洞察力，以推动客户参与和客户体验，管理快速扩展的地理分散基础架构的日益复杂性以实现更高水平的弹性和敏捷性，并确保他们的 IT 运营免受勒索软件和恶意软件攻击发生率不断上升的背景下，”IDC 报告表示，该报告基于对亚太地区 900 多名首席信息官和 IT 决策者的研究。
该研究指出，预计企业将采用 AI/ML 的前三大业务流程包括 IT 运营、网络安全以及客户支持和服务。
联想 ISG 印度董事总经理 Amit Luthra 表示：“组织正在寻求 AI/ML 来简化 IT 运营，直到今天，有些组织还需要时间才能将虚拟机分配给客户。” Luthra 指出，鉴于在当前的业务环境中，一些工作负载在公共云中，而在混合云中则有一些工作负载，因此很难定义操作并确定谁负责哪些数据。 “因此，人工智能通过提供适当的见解来帮助做出明智的决定。”
报告指出，人工智能可以在确保网络安全弹性方面发挥重要作用。垂直行业中不同规模的组织根据他们的要求使用 AI 来简化安全性。 “在不依赖（最少或零接触点）人类的情况下识别、预测、响应和了解潜在威胁将是 AI 可以带来的最好的东西，当你拥有一个完整的基于 AI 的安全框架时，就会发生这种情况， ”卢瑟拉说。 “网络安全不是一种产品。根据对框架的理解程度，可以使用各种人工智能工具来构建成功的网络弹性。”
人工智能在提供卓越的客户服务方面一直发挥着重要作用。多年来，各个垂直行业的组织一直在依靠人工智能来提升客户体验。根据行业的不同，人工智能工具在不同组织中的使用程度也不同。 “例如，在汽车行业，人工智能被用于通过提供互联汽车的功能和增强的娱乐系统来确保客户体验，因为汽车的销量在很大程度上取决于此。同样在另一方面，汽车制造商在车间使用 AI 来确保将零件报废率降到最低。同样，银行业使用人工智能通过实时报告事件而不是事后报告来打击洗钱活动。与此同时，医疗保健行业正在使用 AI 来提供预防性医疗保健，”Luthra 说。
报告称，制造、零售、物流、运输和能源等垂直行业的企业越来越注重提供卓越的客户体验，以推动数字经济取得成功，而这正是人工智能可以发挥重要作用的地方。
随着 ChatGPT 和 Google Bard 等高级人工智能工具的出现，企业正在考虑不同的用例，将此类高级聊天机器人集成到他们的技术堆栈中。然而，Luthra 指出，“一些人工智能工具已经被用于各个领域。现在，随着 ChatGPT 和 Google Bard 的下一级自动搜索的出现，它将进一步推进。我们必须看看它是如何演变的。”
然而，正如报告指出的那样，打算真正利用 AI 应用程序的组织将需要进行文化转型。随着 CIO 成为当今董事会讨论的一部分，这可能不再那么困难了。 “首席信息官们希望回头在他们经营的行业中创造差异化。技术与业务保持一致并使用 AI 作为推动因素的组织能够实现这一愿景，”Luthra 说。

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